با استفاده از آونیا میپذیرید که شرایط زیر بر رابطهٔ شما با این پلتفرم حاکم است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از خدمات استفاده نکنید.
۱. آونیا چه میکند
آونیا یک بازار واسط است. ما کالایی تولید یا انبار نمیکنیم. پلتفرم سه گروه را به هم وصل میکند:
- تأمینکننده — صاحب کالا، مسئول موجودی، بستهبندی و ارسال.
- فروشنده — فروشگاه آنلاین میسازد، محصول را عرضه میکند و قیمت فروش خود را تعیین میکند.
- خریدار — از فروشگاه فروشنده خرید میکند.
مسئولیت کیفیت، اصالت و سلامت کالا بر عهدهٔ تأمینکنندهٔ آن است. آونیا پیش از انتشار، هویت تأمینکنندگان را بررسی میکند، اما این بررسی جایگزین مسئولیت قانونی فروشنده و تأمینکننده نیست.
۲. حساب کاربری
- ورود فقط با شمارهٔ موبایل و کد یکبارمصرف انجام میشود. حفاظت از دسترسی به آن شماره بر عهدهٔ شماست.
- هر شخص مجاز به داشتن یک حساب است. برای فروشندگی و تأمینکنندگی، احراز هویت الزامی است.
- ارائهٔ اطلاعات نادرست هویتی موجب تعلیق حساب و لغو دسترسی میشود.
۳. قیمت، کارمزد و تسویه
- تمام قیمتها به تومان نمایش داده میشود و شامل هزینهٔ ارسالِ تعیینشده توسط هر فروشگاه است.
- کارمزد آونیا ۵ درصد ارزش سفارش است و از حاشیهٔ سود فروشنده کسر میشود، نه از سهم تأمینکننده.
- مبلغ هر سفارش پس از پایان مهلت مرجوعی و ۳ روز کاری تأخیر تسویه، به کیف پول قابل برداشت منتقل میشود.
- برداشت وجه به حساب بانکی به نام همان شخصِ احرازهویتشده و بالاتر از حداقل تعیینشده انجام میشود.
- قیمت فروش نمیتواند کمتر از قیمت تأمینکننده باشد؛ سامانه چنین ثبتی را نمیپذیرد.
۴. سفارش، ارسال و مرجوعی
- پس از پرداخت، سفارش برای تأمینکننده ارسال میشود و او موظف است در مهلت تعیینشده آن را بپذیرد و ارسال کند.
- کد رهگیری مرسوله پس از ارسال در صفحهٔ پیگیری سفارش در دسترس است.
- خریدار تا ۷ روز پس از تحویل میتواند درخواست مرجوعی ثبت کند. کالا باید استفادهنشده و با بستهبندی اصلی باشد.
- پس از تأیید مرجوعی، مبلغ به همان روشی که پرداخت شده بازگردانده میشود.
- کالاهای بهداشتی بازشده، سفارشهای ساختهشده به سفارش مشتری، و اقلامی که قانوناً مرجوعی ندارند از این بند مستثنا هستند.
۵. آنچه مجاز نیست
- عرضهٔ کالای غیرقانونی، تقلبی، قاچاق یا نیازمند مجوزی که ارائه نشده است.
- استفاده از تصویر یا محتوای متعلق به دیگران بدون اجازه.
- هرگونه تلاش برای اختلال در سامانه، دور زدن محدودیتها یا دسترسی به اطلاعات دیگران.
- ثبت سفارش صوری برای دستکاری آمار فروش یا امتیاز تأمینکننده.
در صورت تخلف، حساب تعلیق و در موارد جدی به مراجع قانونی ارجاع میشود.
۶. مسئولیت
آونیا برای در دسترس بودن و درستی سامانه تلاش میکند، اما در برابر خسارات ناشی از قطعی سرویسهای بیرونی — درگاه پرداخت، سرویس پیامک، شرکت پست — مسئولیتی نمیپذیرد. سقف مسئولیت ما در هر مورد، معادل کارمزد دریافتی از همان سفارش است.
۷. تغییر قوانین
هر تغییری در این صفحه با تاریخ بازنگری اعلام میشود و از زمان انتشار اعتبار دارد. تغییر در کارمزد یا شرایط تسویه، حداقل ۱۴ روز پیش از اجرا به کاربران فعال اطلاع داده میشود.
۸. حل اختلاف و تماس
پیش از هر اقدام، لطفاً از طریق تماس با ما یا بخش پشتیبانی داخل پنل موضوع را مطرح کنید. رسیدگی به اختلافها تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
مسئول پلتفرم: محمدرضا علمنژاد — info@avenya.ir